Customer Service Advisor

Functie

- **Eerste Aanspreekpunt :** Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij jouw empathie, aandacht voor kwaliteit en commerciële flair het verschil maken.

- **Telefonische Assistentie:** Je helpt onze residentiële klanten telefonisch met zaken als contracten, facturatie en vragen over verhuizingen.

- **Probleemoplossend:** Je kunt snel de kern van een probleem begrijpen en de perfecte oplossing bieden

Jouw profiel

- Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om klantsituaties effectief samen te vatten.

- Het vermogen om je in te leven in de situatie van de klant en hier passend op in te spelen.

- Sterke communicatieve en commerciële vaardigheden.

- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel gesproken als geschreven.

- Handigheid met computers om snel belangrijke informatie op te zoeken en in te voeren in onze systemen.

- Bereidheid om te blijven leren en je prestaties te verbeteren op basis van feedback en coaching.

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

Aanbod

- Flexibele werktijden tussen 8:00 en 20:00, van maandag tot vrijdag, en zaterdag van 09:00 tot 17:30.

- Een betaalde opleiding van 2 weken vanaf de eerste opstartdatum .

- Ondersteuning in de vorm van individuele en groepscoaching, training en feedback.

- Een aangename werkplek in ons kantoor in Loncin .

- 2 dagen op kantoor (ma+vrij) de rest van de week van thuis uit!

- Marktconform loon op basis van jouw werkervaring Barema klasse B Paritair Comité 200